Política de Reembolso
Última atualização: definir na publicação
1. O que você está adquirindo
O Chase Coin é um item virtual, sem existência física e sem valor monetário fora do L2 Chase. Por isso, ele não pode ser devolvido — não há o que devolver materialmente.
2. Quando o serviço é considerado prestado
No momento em que o saldo entra na sua Conta Mestre.
Ao concluir uma compra, você concorda que o serviço está integralmente prestado assim que o Chase Coin é creditado — independentemente de você usar o saldo, transferir para um personagem ou deixá-lo parado.
O crédito é feito assim que o pagamento é confirmado.
3. Não há reembolso
Compras de Chase Coin não são reembolsáveis. Isso vale para saldo usado, saldo parado, saldo transferido para personagem, arrependimento, desistência de jogar, perda de acesso à conta por culpa do jogador, e bloqueio por descumprimento das regras.
Antes de comprar, confira a quantidade e o valor. A tela mostra os dois antes da confirmação, e a confirmação é sua última chance de voltar atrás.
4. Contestação junto ao meio de pagamento
Solicitar estorno, chargeback, MED ou contestação junto ao banco, à operadora ou ao meio de pagamento depois de o saldo ter sido creditado é descumprimento dos Termos de Uso.
Nesse caso, podemos:
- Suspender ou encerrar a Conta Mestre e todas as contas de jogo vinculadas;
- Remover o saldo e os itens obtidos com a compra contestada, ainda que já usados;
- Recusar o cadastro futuro da mesma pessoa, e-mail ou meio de pagamento.
Teve um problema com uma compra? Fale com a gente primeiro, em [e-mail de suporte]. Cobrança duplicada, valor errado ou saldo que não entrou são resolvidos por aqui, e quase sempre no mesmo dia.
5. Quando a falha é nossa
Se um erro, falha ou indisponibilidade do L2 Chase fizer você perder item, saldo ou progresso, podemos restituir o que foi perdido, a nosso critério e conforme o que os registros permitirem comprovar.
Isso é restituição em item ou saldo dentro do jogo — não é devolução de dinheiro, e não constitui obrigação nossa. Cada caso é analisado individualmente.